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21 julio 2013

El mapa de la experiencia del Cliente. El corazón del Cliente



Uno de los aspectos más críticos y diferenciadores en los servicios es la gestión del  UX. Es el mapeo de la experiencia  que el Cliente tiene en cada punto de contacto con el servicio y desde allí diseñarle una mejor experiencia, sustentada en el conocimiento de sus preferencias y necesidades; es una actividad permanente para competir con éxito. En Seguridad nos estamos capacitando para tener este expertise?; nuestros organigramas la contemplan?

Mapa de la experiencia del Cliente

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