Diseñando los servicios desde el punto de vista del Cliente. Service Blueprint.
7:01 p.m. 
ElDirector
Es muy importante revisar este documento y emplearlo como una herramienta para compararlo con nuestros procesos y nuestros servicios, asi como para elaborar el blueprint de cada uno de nuestros servicios e identificar oportuinidades de innovación y mejoras.
Diseño de servicios y el Cliente
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