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01 junio 2013

El Mapa de la Experiencia del Cliente. Blog de Javier Megías


Cuál es la experiencia que tiene el Cliente cuando hace uso de nuestros servicios?; qué es lo que el Cliente desearía en esa experiencia?; qué es lo que deberíamos mejorar en dicha experiencia para que el Cliente este dispuesto a repetirla y a comentarle a otros su satisfacción?, etc
Todo servicio debe estar centrado en el usuario y debe facilitar la vida de las personas.
Este mapa es una herramienta que nos ayudará en las respuestas a estas y otras preguntas

El mapa de la experiencia del Cliente.

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