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28 diciembre 2012

LIderes de Seguridad Empresarial del Siglo XXI - Nuevos requisitos

  12:04 a.m.    


Las nuevas generaciones de Líderes de la Seguridad Empresarial en el Siglo XXI requieren evolucionar sus conocimientos, experiencia, habilidades, competencias, potencial y desempeño,  para adaptarse rápidamente al nuevo entorno que demanda de forma reiterada una gestión eficiente en un modelo de formato empresarial y de gestión alineada con los objetivos del negocio. 

Es importante y necesario elaborar propuestas de valor y modelos de servicios que no sólo gestionen los riesgos sino que , además, aseguren la agregación y creación de valor mediante el fortalecimiento de los atributos de los servicios de seguridad que más valoran los Clientes sean estos internos o externos. 


El desarrollo de ventajas competitivas que permitan servicios diferenciados que acompañen a las unidades de negocio de la primera línea a competir con éxito en el mercado. Elaborar planes de contingencia para cuando las cosas no salen como se había planeado. 

Reducir las ventajas de las amenazas (tiempo, sorpresa y rutas de escape libres), aportando valor en la reducción de tiempos de atención, incrementando la productividad, generando ahorros, centralizando gestión de alarmas y respuestas y teniendo tiempos cortos para recuperación del ROSI. 

Debemos también Innovar en el modelo de negocio de los servicios para mantener el ritmo de la competitividad y para agregar valor de forma creciente, proactiva y preventiva. 

Es muy importante reiterar que la evolución de la economía ha pasado de una economía de productos y servicios a una economía de la experiencia y por lo tanto debemos incluir también en nuestros planes de capacitación, para adaptarnos a los nuevos skills, al diseño de servicios, al diseño de la experiencia del usuario, a la conectividad, etc y asi absorver rápidamente las técnicas y metodologías para facilitar la vida y el trabajo de personas, procesos, tecnologías y actividades de nuestras Empresas 

Todo lo mencionado también exige que comuniquemos nuestros planes, logros y valor agregado con un lenguaje de negocio, principalmente gráfico, visual y alineado con los objetivos de la Empresa.

A continuación posteo una lista de links del documento del Security Executive Council denominado Next Generation Security Leaders para que puedan revisarlo con atención, adaptar aquellas partes que asi lo requieran y elaborar un cronograma de actividades, con las prioridades que cada uno estime pertinente, para renovar la currícula y evolucionar rápidamente para mantenerse competitivo en el mercado y para actualizar y enriquecer la empleabilidad profesional, asi como la especialización de nuestra profesión para estar listos y poder incorporarnos en cualquier sector de la vida económica nacional e internacional en condiciones de aportar y crear valor.


Habilidades para conocer tendencias y novedades oportunamente

Habilidades para alinear a Seguridad con el Negocio

Habilidades Ejecutivas

Experiencia en el sector público, gobierno o defensa

Habilidades en Tecnologías de la Información

Habilidades Organizacionales






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14 diciembre 2012

Seguridad Empresarial e Innovación : Nuevos Links

  10:12 p.m.    

Estimados lectores, como novedad en el blog entrego a Uds estos nuevos links que les permitirá conectarse directamente con estas web sites relacionadas con la Seguridad Empresarial y con la creatividad y la innovación
Nuestra profesión y nuestros servicios también deben adaptarse a los nuevos tiempos que exigen y demandan nuevos procesos, servicios de nuevos tipos, nuevas estrategias de inclusión, participación, colaboración y cocreación de valor.
Nos toca participar en los esfuerzos por agregar valor con nuestras propuestas de solución,  a través de las distintas modalidades disponibles para reforzar los atributos más valorados por los usuarios, para generar ventajas competitivas, para alinear nuestros servicios con los objetivos de nuestra Empresa, para producir barreras a la entrada de la competencia y para acompañar a las áreas de la primera línea en sus esfuerzos para competir con éxito en un mercado cada vez más exigente y que desafía los modelos tradicionales impulsando nuestra creatividad para satisfacer necesidades con eficiencias e innovación.

Creatividad para generar ideas nuevas e innovación para llevarlas a la práctica. Innovación incremental y disruptiva. Ya no se trata de competir para ser el mejor de los que hacen lo mismo, sino de ser los únicos que hacemos lo que hacemos. Es decir, se trata de generar océanos azules en medio del océano rojo en que se encuentran los competidores.

Espero que les sea de ayuda para sus esfuerzos de desarrollar nuevos modelos de negocio para los servicios de seguridad, identificando y quebrando los paradigmas tradicionales de nuestra profesión y así crear nuevos mercados para nuestros servicios, empleando , entre otros, la conectividad, las redes sociales, los modelos y diseños intuitivos, la identificación de los insights de los usuarios, el diseño del servicio, el diseño de la experiencia del usuario, el diseño de aplicativos y la innovación en modelos de negocio, para facilitar la vida de las personas y de nuestras Empresas.

La idea central es llevar a la Seguridad Empresarial al cambio más valioso que haya tenido, adaptándose a los nuevos tiempos agregando y creando valor. Con servicios centrados en el usuario, holísticos, evidenciados, secuenciados y cocreativos.

Debemos incluir la participación del usuario en la creación de valor y la tecnología , hoy más que nunca, lo permite de forma muy eficiente.

Los invito a navegar por estos links y descubrir una gran oportunidad para nuestras propuestas de valor y para la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios.




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09 septiembre 2012

FACEBOOK : Proyecto Nueva Sede de Ingeniería

  6:58 p.m.    


El arquitecto del famoso Museo Guggenheim Frank Ghery se encuentra a cargo del proyecto para la nueva sede de Ingeniería de FACEBOOK. Se ubicará en las proximidades de su sede central de Menlo Park quedando conectadas a través de un túnel subterráneo.

Dos de las muchas novedades importantes son las que indican que tendrá la oficina abierta más grande del mundo y en los techos de los edificios se plantarán muchos arboles.

Miren las maquetas y modelos.....será impresionante.

Será muy interesante conocer el estudio de seguridad, el análisis de riesgos, los diagramas de secuencia de los posibles adversarios, el análisis de las ventajas de las amenazas potenciales,  las medidas y dispositivos de seguridad física, de información, informática, contraincendio, SST, de personas, electrónica, procedimientos, la aplicación de la conectividad, la convergencia de tecnologías, el call center, etc,  que se implementarán y si  el arquitecto Ghery está considerando incluir la metodología CPTED en el diseño de la sede. Asi como, cuál será la propuesta de la estrategia para la gestión de los riesgos y la internalización del ciclo de vida de Seguridad en el Ciclo de vida del Negocio. En otras palabras el diagnóstico, el diseño, la implementación y las disposiciones para las medidas post implantación del proyecto de Seguridad.

En este modelo, será también interesante conocer, el sustento de costo-beneficio (formato de rentabilidad) y las modalidades de agregación de valor que sustenten la propuesta económica del proyecto de Seguridad de la nueva sede.

FACEBOOK : Nueva Sede de Ingeniería

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10 agosto 2012

STU-520: Aplicación para pasaporte sin papel

  4:49 p.m.    


Interesante video que muestra la aplicación de esta tecnológía : conectividad y convergencia para hacer que un proceso sea más eficiente, agregue valor en ambas direcciones y facilite la vida de las personas. Un perfecto ejemplo del empleo y diseño de productos/servicios justo en ese cruce entre el humanismo y la tecnología : que permite hacer más fácil la vida de las personas..



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09 agosto 2012

Seminario de Seguridad Hotelera

  6:16 p.m.    


Para aquellos que desarrollan la crítica función y responsabilidades de Seguridad y sus servicios , en los diferentes niveles de gestión, en este importante sector de la vida nacional e internacional.
De igual forma, está dirigido a los profesionales y especialistas de Seguridad que desean ampliar sus conocimientos técnicos y de gestión de las medidas de seguridad para incrementar sus posibilidades de empleabilidad en la seguridad del sector Hotelero, uno de los de mayor crecimiento en el país.



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Prezi : atrevanse y no se arepentirán

  11:05 a.m.    


Muy Bien José. Ahora hay que aprender las nuevas funcionalidades de Prezi. También es conveniente incluir varios zoom in y zoom out, así como un par de giros importantes y/o movimientos que atraviesen la pantalla. Si das clic a la sección explore podrás ver los prezis públicos elaborados por otras personas sobre diversos temas y eso también te puede dar ideas nuevas. Hay excelentes diseños de prezis pero también se trata de que cada uno diseñe el suyo con ideas nuevas.

Felicitaciones a José por su 1er Prezi y ojalá que otros se animen a usar este excelente sw de presentaciones que imprime una gran dinámica, modernidad y percepción de tecnología. Lo recomiendo sinceramente.

1er Prezi de Jose Gutierrez Parra         PREZI

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03 agosto 2012

Seguridad : Identificación a través de la suela interna de los zapatos

  4:56 p.m.    

Un nuevo laboratorio , basado en el argumento que cada persona tiene un pié único y sus propias formas de caminar, está desarrollando nuevas tecnologías de identificación de personas.  Actualmente se encuentra en research y leyendo este artículo podrán enterarse de los avances a la fecha y de los sustentos para este tipo de investigación. Vale la pena revisarlo.

identificacíon de personas a traves de la suela interna de los zapatos

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02 agosto 2012

26 julio 2012

Evolución de Seguridad Empresarial - Nuevos Conceptos - Parte 2

  6:00 p.m.    

  • Continúa........

    Costos y utilidad: Se trata de realizar una migración desde un centro de costo a un centro de valor agregado, reduciendo costos y generando eficiencias.
  • Empleo de las personas: Se pueden alcanzar ventajas en el empleo de los recursos humanos transformando a un equipo de seguridad que esta enfocado en las funciones de seguridad en un equipo de personas que contenga agentes polifuncionales y multidisciplinarios para el aseguramiento del Negocio.
  • La visión de la estrategia de Seguridad debe considerar la transferencia, eliminación, mitigación y aceptación de riesgos con una activa participación del liderazgo de la Empresa.
  • Para incorporar la seguridad a través de toda la Empresa se debe tener un entendieminto cabal de sus presupuestos, de sus procesos y de sus objetivos. Seguridad debe mostrar sus propuestas y planes sustentados en claros y objetivos bussines case (Planes de Negocio).
  • Seguridad debe elaborar sus planes de entrenamiento y capacitación orientados a la formación de líderes en un modelo de empoderamiento y delegación.
  • Capacitar a los colaboradores para ampliar las competencias necesarias dentro de un marco de un sistema de seguridad enfocado en el ciclo de vida del Negocio.
  • Las competencias deben desarrollarse para cada rol y responsabilidades definidas para lograr un entendimiento común de los objetivos de la Empresa y para la creación de valor para el Negocio.
  • Convertir el proceso de la gestión de Seguridad en un proceso de la gestión de Seguridad del Negocio. Esta nueva entidad unificada tiene la capacidad de entender la Empresa como un todo en lugar de acceder solamente a elementos específicos de seguridad física o de información. Debe ser una organización impulsada por la generación de valor para el Negocio.
  • Priorizar los riesgos desde el punto de vista de la Empresa y el Negocio.
  • Incrementar significativamente los contactos y relaciones con mandos y colaboradores, a través de las fronteras funcionales, generará una mayor y mejor interoperabilidad de las funciones de seguridad.
    Es muy importante emplear las capacidades de las tecnologías (TICs) para desarrollar estrategias colaborativas, participativas y compartidas que permitan la interacción de los usuarios finales de los servicios de seguridad en la cocreación de valor. Empleo de Redes Sociales Empresariales, aplicativos móviles, teleconferencias, páginas web, QRs, etc, aprovechando al máximo la conectividad y la convergencia. 
  • Seguridad debe ser parte del ADN corporativo.
  • Una organización que converge en la Empresa está más enterada de los proyectos y podrá desarrollar sus capacidades preventivas oportunamente, asi como orientar sus recursos de forma proactiva.
  • Lenguaje de los negocios: El Bussines Case (Plan de Negocio), describe la necesidad que el proyecto va a satisfacer y debe ser elaborado en forma clara para los Directivos senior. Es una herramienta para documentar niveles de riesgo aceptables y para asegurar que los controles de seguridad propuestos no interfieren con las operaciones de la Empresa.
  • La idea principal es asegurarse de mantener siempre alineados los servicios de seguridad con los objetivos de la Empresa.

    Es necesario organizarse para impulsar la generación de nuevas ideas y encontrar nuevas formas de pensar y hacer las cosas. La gestión del cambio es también una tarea permanente y una obligación para Seguridad
    La innovación debe ser una cultura que debe incorporarse en el nuevo modelo organizativo. Generación de modelos de negocio que permitan que los servicios sean rentables, repetibles y escalables. Que produzcan ventajas competitivas y que refuercen los atributos más valorados por los usuarios
    Las propuestas para la optimización de servicios vigentes o para la creación de nuevos servicios de seguridad deben ser el resultado de procesos innovadores que agreguen valor al Negocio, que se encuentren centrados en el usuario y que satisfagan necesidades claramente identificadas. Los canales para hacer llegar la propuesta a los usuarios deben ser definidos y diversificados. Los niveles de relación con cada segmento de Cliente deben ser acordados y establecidos en los compromisos.

    Un atributo determinante en la fidelización de los Clientes está representado por el diseño del servicio y de la experiencia del usuario. En este sentido, además de los grandes bloques de un servicio : Antes, Durante y Después del servicio, es crítico el diseño específico de la experiencia del usuario. Cada punto de contacto del usuario con el servicio debe ser permanentemente identificado, definido y evaluado. La razón principal es que cambian, debido a distintos factores, a lo largo del tiempo. Conocer la percepción del Cliente o usuario sobre el servicio es vital para poder alcanzar su satisfacción y fidelización. Hoy, en una economía basada en la experiencia, el diseño de la experiencia del usuario es la clave de la competitividad.

    Otro factor, igualmente importante, es el desarrollo de la capacidad de búsqueda en la web incluyendo a las redes sociales. Debemos realizar esfuerzos organizados para descubrir oportunidades accediendo a información que muestre lo que otros servicios de seguridad vienen realizando e implementando en el mercado locla y en otras latitudes. De igual forma, resulta beneficioso  y eficiente recabar información sobre las soluciones que emplean otras áreas de nuestra Empresa para optimizar sus procesos, ya que mirandolos transversalmente hay muchas similitudes en las necesidades de los mismos y lo que es bueno para unos podría resultar en beneficio para los servicios de Seguridad (se trata de tener una visión amplia de los recursos de la Empresa para capturar el mayor valor posible). Asimismo, con el notable desarrollo de las aplicaciones móviles, se hace conveniente que tengamos esfuerzos para mantenernos actualizados y descubrir oportunamente aquellas que puedan apoyar el logro de eficiencias o incluso que nos permitan desarrollar nuevas propuestas de servicios.

    Lo mencionado implica que debemos revisar, con esta visión, nuestro organigrama, los perfiles de los puestos, el plan anual de capacitación, las especificaciones técnicas de los servicios que requerimos, los canales y redes de contacto, nuestras ofertas de valor (propuestas de soluciones de seguridad), las competencias requeridas, el potencial y desempeño que buscamos en nuestros Colaboradores, etc. Debemos adaptarnos al gran cambio que está ocurriendo delante de nuestros propios ojos y que a veces no logramos distiguir con claridad.

    Si analizamos con detenimiento lo mencionado hasta aquí y tenemos la voluntad , convencimiento y audacia para atrevernos a generar cambios y oportunidades con innovaciones que agreguen valor, ya deberíamos haber constatado que se necesita un cambio organizacional importante para evolucionar el modelo tradicional de comando y control. No sólo las tecnologías sino la competitividad, las ventajas competitivas, la alineación de los objetivos de seguridad con los objetivos del Negocio, la incorporación del ciclo de vida de Seguridad en el ciclo de vida del Negocio, el equilibrio de costo/beneficio, la creación de barreras de entrada, la contribución con los resultados, la innovación, la conectividad, la convergencia, la explotación de las redes sociales, la comunicación y difusión, el lenguaje de los negocios, etc, hace imperativo dicha transformación. Debemos poder expresar y comunicar el valor que agregamos en el marco de Cuadros de Mando, Métricas, Mapas de Valor, propuestas de soluciones con sustentos financieros novedosos, servicios innovadores, etc, empleando el lenguaje de los negocios para comunicar los aportes de Seguridad a la cuenta de resultados y a cada uno de los objetivos de nuestra Empresa.

    Los líderes deben aceptar, impulsar y gestionar los cambios. Ese es su trabajo!!!. Lo que no pueden hacer es quedarse quietos y convertirse en estatuas que, con el brazo extendido, señalan caminos que ya NO existen.






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Evolución de la Seguridad Empresarial - Nuevos Conceptos - Parte 1

  4:39 p.m.    


Principales Conceptos Nuevos
Las nuevas tecnologías, los nuevos modelos de negocios, las amenazas de nuevo tipo, etc, han generado la necesidad de revisar con profundidad el rol tradicional de Seguridad en las Empresas para redefinirlo y adecuarlo a los nuevos tiempos y a los nuevos riesgos. A continuación se formulan varios de estos nuevos cambios y necesidades de adecuaciones:
  • Realizar una migración del modelo tradicional de comando y control a un modelo de empoderamiento y delegación. Lo que implica, en sí mismo, una reformulación de la organización de Seguridad.
  • Integrar las disciplinas de Seguridad con la misión del Negocio y, al mismo tiempo, agregar valor.
  • Incorporar transversalmente, en toda la Empresa, las funciones de Seguridad con la necesidad de contribuir con los resultados de la misma.
  • La nueva visión de Seguridad debe alcanzar, en cada área de la Empresa, a personas, procesos y tecnologías, además de la Imágen , la Marca, la Responsabilidad Social, el Gobierno Corporativo, la Protección del Medio Ambiente, y la Reputación, facilitando y permitiendo que la Empresa pueda prevenir, detectar, responder y recuperar frente a cualquier tipo de amenaza o incidente a lo largo de su cadena de valor.
  • Los incidentes de Seguridad pueden causar daños tan costosos y duraderos como aquellos que afectan a la Reputación y a la Marca.
  • Los riesgos de los Negocios deben integrarse en el planeamiento estratégico de forma consistente y holística.
  • Este marco, enfocado en el Negocio, implica que cada elemento de Seguridad debe ser orientado ,empleando la estrategia corporativa, como elemento común.
  • El empleo y uso permanente de un lenguaje común : el lenguaje de los Negocios.
  • Proponer soluciones de Seguridad para atender los riesgos en los procesos de los Negocios , sus interdependencias y su correlación de impactos.
  • Maximizar los recursos de Seguridad gestionando, a la vez, y de forma adecuada los riesgos.
  • Todas las Empresas requieren contar con atributos que les permitan competir con éxito. En este marco, la Seguridad Empresarial debe ser percibida como una función o servicio que "agrega valor" y como una "ventaja competitiva" para los Negocios.
  • La Seguridad Empresarial debe alejarse del enfoque tradicional individual, desconectado de los Negocios, para incorporar su propio ciclo de vida (prevenir, detectar, responder y recuperar), en el ciclo de vida del Negocio como un sistema.
  • Migrar desde un modelo de Departamento funcional a un sistema holístico, incrementando la ventaja competitiva del Negocio.

    Continuará en Parte 2

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20 julio 2012

06 julio 2012

Plan Estratégico de Seguridad y la agregación de Valor

  5:44 p.m.    


El plan Estratégico de Seguridad asociado a la generación de valor en los servicios de Seguridad. Los criterios de rentabilidad para la creación y generación de valor para los usuarios y , a la vez, aportar a sus objetivos. La incorporación del ciclo de vida de Seguridad en el ciclo de vida del Negocio . La Seguridad como valor agregado. Los caminos para optimizar nuestros procesos y para innovar en nuestros servicios.




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21 junio 2012

Seguridad y el Marketing viral : Videos Virales

  2:48 p.m.    

Los videos, el marketing, la publicidad y la VIRALIDAD. Creo que existe una gran oportunidad para la comunicación de Seguridad en estos medios y en las redes sociales en general. Es un obligación explorar estas oportunidades de generar estrategias colaborativas, participativas, y compartidas y de llegar al o a los segmentos de mercado  seleccionados. Hay grandes oportunidades para conectar con el mercado.

videos virales    videos virales    videos virales    videos virales

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Google : Estado de tráfico en Perú

  2:38 p.m.    

Llegó el Google Traffic . Es conveniente revisarlo y ver cómo puede apoyarnos no sólo con los tiempos y rutas en nuestros desplazamientos vehiculares y de los recursos de reacción sino , cómo podríamos incorporarlo a los procesos de los servicios de Seguridad y optimizarlos, agregando valor.

Google Traffic Lima

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16 junio 2012

Los lentes de Google y computadoras en las mangas de Apple

  3:14 a.m.    

Google esta probando sus lentes de realidad aumentada:






Se supone que estos lentes saldrán al mercado en el segundo semestre de este año 2012. Realmente lo que se ve en el video son pruebas en vivo. Los servicios de seguridad tendrán muchas oportunidades con esta tecnología. Es bueno que vayamos imaginando desde ya cómo podríamos agregar valor empleando estas facilidades tecnológicas. Sinceramente creo que son muchas posibilidades que debemos aprovechar.


Lentes de realidad aumentada de Google

Computadoras en las mangas de Apple

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Tendencias tecnológicas-estratégicas 2012 : Gartner Barcelona

  3:02 a.m.    

Recomiendo leer este artículo que se basa en la capacidad de las tecnologías para “impactar” en las empresas en los próximos tres años. En este symposio se recomendó a las organizaciones que  incorporen estas tendencias en su planificación estratégica a corto y medio plazo : tablets, mobilidad, experiencia del usuario, internet de las cosas, tiendas de aplicaciones, proxima generación de analytics, big data, la nube, computation in-memory, servidores que emplean muy poca energía.

Tendencias tecnológicas-estratégicas 2012 : Gartner Barcelona

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Alarmas inteligentes : Verisure

  2:25 a.m.    


Sistema de alarmas inteligentes de Verisur. Para revisarlo y para repensar las soluciones de detección y reacción y el tiempo entre ambas. En este caso, este servicio hace un máximo empleo de la conectividad y comunicaciones de los smartphones y de la IP y le da un sentido más amplio al empleo y aportes de las alarmas, logrando la portabilidad del panel manteniendo la conexión e incrementando las opciones favorables(agregandole valor al usuario en situaciones críticas o de emergencias) . Facilita la vida de los usuarios a la vez que fortalece sus oportunidades y ventajas en condiciones de riesgo,  simplifica los procesos del dispositivo de seguridad mediante la inclusión de las posibilidades de la red inalámbrica y de los equipos portátiles, asociandolos a las alarmas y activando de inmediato la respuesta. En adición, permite al usuario acceder a las capacidades de imagenes y sonido para ver y escuchar en tiempo real lo que sucede desde su smartphone.
Es un servicio que emplea la conectividad para agregar valor, reduciendo tiempos de atención y elevando la productividad en favor de los afectados,  enriqueciendo tambien la información y la toma de decisiones de los elementos de apoyo en tiempo real, reduciendo, por lo tanto, las ventajas de las amenazas, disminuyendo las probabilidades de daños.


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15 junio 2012

De dónde vienen las buenas Ideas?

  7:49 p.m.    


En este video se muestra a través de las técnicas de pensamiento visual una secuencia muy interesante de los origenes, raíces y desarrollo de las ideas; la evolución de las ideas y las fases que deben transcurrir para alcanzar el éxito, reconocimiento hasta convertirse en modelos de negocio que agregan valor.
Seguridad también debe impulsar estos hábitos para asegurar la generación de nuevas ideas para sus servicios hasta alcanzar una cultura innovadora.



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SCADA App

  7:33 p.m.    

Aplicación móvil para sw SCADA, iphone y ipad. Apple iTunes.
Esta aplicación para portátiles de Apple se emplea para ejercer la supervisión y control más la adquisición de datos y permite controlar, monitorear y mostrar en pantalla todos los procesos automatizados. Es interesante revisar las capacidades ya que entre los procesos automatizados también se encuentran muchos de los servicios de Seguridad.


App SCADA productividad industrial

Video explicativo sistemas SCADA




Descripción DescriptionmySCADA is a full-featured Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA) application with an advanced Human Machine Interface (HMI). mySCADA provides the user the capability to control, monitor, and display all automation processes:-Technological-Infrastructure-Industrial Systems-FacilitiesmySCADA directly communicates with the Programmable Logic Controllers (PLC's) and/or Programmable Automation Controllers (PAC's) and displays the process data through mimic graphics.

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Google Drive

  7:19 p.m.    


Nuevo servicio gratuito de Google, con una capacidad de espacio de 5 GB. Cómo podría optimizar nuestros servicios???; cómo podría apoyar las tareas de nuestros Colaboradores para ayudarlos a incrementar su productividad transfirinedo beneficios a los Clientes y usuarios???, etc





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Apps Center de Facebook

  6:58 p.m.    

El Apps Center de Facebook:

Como ya lo hemos comentado, es muy importante tener presente los apps que se encuentran en estas páginas - muchas veces tiendas virtuales- (no solo son los de facebook tambien tienen google play, Blackberry, Apple, etc). Estoy seguro que si miramos con detenimiento podríamos encontrar un aplicativo que nos permita buscar con un buen grado de precisión el tipo de app que buscamos. Si no lo hay , entonces es una buena oportunidad para realizar un desarrollo que nos ayude a todos en esta búsqueda que cada vez es más crítica ya que podríamos hayar uno o varios apps para moviles que nos optimice procesos en nuestros servicios, que nos ayude a mejorar la experiencia del usuario, que nos ayude a incorporar a los Clientes y usuarios en la creacion de valor, que nos permita desarrollar estrategias colaborativas, participativas, compartidas, que nos ayude a crear comunidades de grupos con coincidencia deseos, etc; es decir, que nos ayude a crear y a trasladar valor. 


Facebook Appcenter

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Nuevo DNI electrónico en Peru

  6:51 p.m.    

DNI electrónico de Perú



En el segundo semestre de este año 2012 entrará en vigencia un nuevo documento de identidad (DNI) en el Perú, que será electrónico y permitirá a los ciudadanos realizar transacciones bancarias desde la tranquilidad de sus casas o del lugar donde se encuentren.


Como responsables de las funciones de Seguridad, cómo afectaría a nuestros procesos esta nuevo documento de identidad nacional???; podemos emplear estas funcionalidades del nuevo DNI para optimizar nuestros procesos y presupuestos???; podríamos elaborar propuestas de bajo costo empleando estas funcionalidades en nuestros procesos de asistencia, identificación, autorizaciones de acceso, etc???

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In Case of Emergency : en caso de emergencia /móvilApp

  6:36 p.m.    


ICE es un App móvil de Appentive que permite tener accesos a distintas posibilidades relacionadas con las acciones o informaciones para casos de emergencia. Datos médicos y contactos para aquellos que forman parte de la primera respuesta. Se puede realizar la comunicación directamente desde el App.
Sugiero revisarlo ya que podría ser empleado para complementar otras acciones ya establecidas o para enriquecer planes; quizás hasta los PCNs. Podríamos reducir tiempos de atención y también proveer a nuestros Colaboradores, Clientes y usuarios de una herramienta que les permita conectividad inmediata. Cada uno carga su información de interés.

(Medical data & contacts for first responders in case of emergency involving you Stores important information for first responders and hospital staff to use in case of an emergency involving you: + A list of people to call -- can call directly from the app+ Insurance information + Doctor names and numbers -- can call directly from the app+ Allergies+ Medical Conditions+ Medications+ Any special instructions or other information you wish to provide)


ICE


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Leap Motion : Control de PCs a través de gestos

  5:23 p.m.    

Leap Motion de LEAP propone una tecnología que hará posible el control del PC a través de gestos con un dispositivo de control de movimiento 3d “más exacto del mundo” y se dice es 200 veces más sensible que Kinect.
Esto será posible gracias a un dispositivo que se conecta a la entrada USB y emite luz infraroja, al igual que Kinect. Su precio rondará los 70 dólares y estará a principios del 2013 a la venta.
Leap está buscando desarrolladores para crear software para sacar provecho del control preciso proporcionado por el dispositivo. Como tal, han creado un kit de desarrollo que está disponible para los desarrolladores registrados de forma gratuita, incluyendo el SDK. 




http://www.leapmotion.com/

Es claramente un diferenciador que permitirá reducir tiempos, incrementar la productividad y tendrá aplicaciones directas en nuestros servicios de seguridad. Es fácil imaginar cuáles serán en las reuniones de Operaciones , en el centro de control, en el planeamiento de acciones preventivas y reactivas. Podemos imaginar  su empleo con el google map y otros en tiempo real.

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Google engage

  5:08 p.m.    

Google Engage : sugiero revisar esta página y sus fucionalidades ya que creo que podemos encontrarle usos significativos , junto con las otras funcionalidades de Google para mejorar nuestras ofertas de servicios y como apoyo para proponer nuevos servicios.

https://google-engage.appspot.com/es/


Esta es otra de las herramientas gratuitas de Google. Como en los otros casos de herramientas de este tipo de Google, sería conveniente revisarlas y evaluar cómo podríamos obtener valor para nuestros servicios de seguridad y asi incluirlas en nuestros procesos optimizándolos. Quizás podríamos emplearlo en nuestros programas de difusión interna???

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Celulares ya se usan para pagar taxi, restaurante y compras de mercado

  4:45 p.m.    


La empresa Jet Point se encuentra en periodo de prueba del sistema. En restaurantes de Camino Real ya se puede pagar con esta modalidad.  
Para pagar el taxi, la cena en el restaurant o hacer las compras del mercado, ya no será necesario cargar efectivo ni tarjetas de crédito o débito.

(OMAR MANRIQUE omanrique@diariogestion.com.pe)



Podríamos emplear las capacidades de comunicaciones celulares y las digitales para remitir códigos  para otorgar accesos físcos para ambientes específicos, para enviar a celulares específicos códigos de autorizaciones a visitantes, etc ????

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Redes Eléctricas Inteligentes WiFi

  4:38 p.m.    


Smart Grids con WiFi : ya se están realizando pilotos alrededor del mundo. Serán componentes de las nuevas ciudades y las nuevas formas para controlar el consumo de energía y asegurar la vida para las futuras generaciones.

Debemos conocer y estar actualizados sobre este tipo de avances. Cómo tendrán que soportarse los sistemas de seguridad y sus servicios en este entorno??; cómo podemos aprovechar estos avances para identificar oportunidades, para nuestros servicios, de generar valor o de crearlo si es necesario???


Wi-Fi Smart Meters




Redes Eléctricas Inteligentes 



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Casos de Innovación : Nuevos enchufes para PCs y Laptops

  4:30 p.m.    

Los invito a ver algo que, desde mi punto de vista, representa un ejemplo muy objetivo de lo que es y significa el esfuerzo de innovación. Aunque podría parecer algo menor, en realidad no lo es ya que en si misma representa un importante esfuerzo por facilitar la vida de las personas y agregar valor a las actividades humanas. Disfrutenlo y, sobre todo, espero que los inspire a extrapolar los conceptps que sustentan el diseño para evaluar cómo aplicarlos en nuestros servicios de seguridad.....ir más allá de lo evidente. Es decir, llevar adelante la innovación pero centrada en el usuario.


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Que pasaría si Apple diseñara los cajeros automáticos?

  4:25 p.m.    

Una visión innovadora de los ATMs: IDEO y el BBVA
Cómo y qué podríamos rescatar de este concepto para agregar valor en nuestros servicios de seguridad o brindarlos de una forma distinta incorporando, colaborativamente, a los Clientes y usuarios para cocrear valor y hacerles la vida más fácil??. Es definitivamente un diferenciador que facilita la vida de las personas; ese cruce de caminos entre la tecnología y la humanidad. 


El BBVA ha encargado a IDEO el diseño de nuevos modelos de cajeros automáticos




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Seguridad Física y la realidad aumentada : Inspecciones y evaluaciones de Seguridad física

  2:01 p.m.    

Inspecciones de Seguridad Física empleando 3D y realidad aumentada:

Pienso que con esta tecnología existe una buena posibilidad de diferenciar los servicios de seguridad. Es muy objetiva y permite, además de facilitar las tareas de la especialidad, reducir tiempos y elevar la productividad y, especialmente, desarrollar estrategias para incorporar a los Clientes y usuarios en formatos colaborativos, compartidos y participativos. Es conveniente estudiarla y evaluar las posibilidades de implementarla. Previamente debemos realizar pilotos para demostrar e identificar los beneficios y el valor que agregan. Si lo piensan bien , tiene un alcance a todos los servicios e incluso podría ayudarnos a imaginar y proponer nuevos servicios o servicios de seguridad de nuevo tipo alineados con los nuevos tiempos........es cuestión de alinear las necesidades de los Clientes, los compromisos de los servicios , los canales de distribución, la gregación de valor y el tipo de relaciones que tenemos con los Clientes y usuarios y descubrir cómo podríamos innovar en los modelos de servicios que actualmente brindamos. 


Sería posible preparar un video 3D con realidad aumentada para luego remitirle al Cliente un código QR que le permita enlazarse y visualizar el video desde donde se encuentre???; la respuesta es positiva. Y este tipo de acceso e información visual podría ayudarnos a incluirlos en el proceso del servicio para generar oportunidades de co-creación de valor. De cualquier forma es importante considerar estas opciones, entre otros esfuerzos, en el diseño del servicio y de la experiencia del usuario.


(Eastern Kentucky University Professor Ryan Baggett uses a 3-D model of a community hospital to illustrate how to conduct an on-site physical security survey of a building or facility in this augmented reality video. The presentation is part of an online course, APS 201: Physical Security).


Inspecciones y evaluaciones de Seguridad Física y la realidad aumentada.






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UN DIA HECHO DE VIDRIO

  1:46 p.m.    

Un dia hecho de vidrio/a day made of glass de CORNING


Les ruego que vean este video que muestra combinaciones de tecnologías que se suplementan y complementan y que muy pronto estarán a nuestra disposición. Fijense ,por favor, las distintas aplicaciones e identifiquen las funcionalidades, conectividad y potencialidades de estas tecnologías y de sus convergencias. Creo que siempre es bueno mirar un poco más allá para ejercitar nuestra visión y, de esta forma, incorporar, hoy, soluciones que podrán continuar con las de mañana, es decir, para que nuestros servicios de hoy puedan renovarse tecnológicamente sin dificultades y podamos convertir este atributo en una ventaja competitiva, agregando valor y facilitando la vida a las personas y a las áreas que protegemos.



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12 febrero 2012

Seguridad y el diseño del servicio

  4:59 p.m.    

Los formatos para entender y cambiar los modelos de negocio o servicio se basan principalmente en las facilidades que brinda la visualización o pensamiento visual para trabajar en equipo y asi descubrir oportunidades consensuadas y debatidas para mejorar u optimizar e incluso reinventar e innovar el modelo actual o generar nuevos modelos de servicio.

La vision de los componentes del modelo que se analiza en un papelógrafo o en una pizarra permite a los miembros del equipo debatir, ofrecer ideas, evaluar alternativas, hacer pruebas sin costo y finalmente decidir con mayor facilidad cual de ellos (uno o varios), al modificarse, ofrece mayores posibilidades de eficiencias y de diferenciación en el mercado al satisfacer determinadas necesidades.

Entre los formatos que recientemente están siendo utilizados se encuentra el de los 9 bloques propuesto en el libro Generación de Modelos de Negocio de Alex Osterwalder. La práctica supone que el equipo en conjunto debe ubicar los componentes del servicio actual en el formato de los 9 bloques. Este ejercicio de por si genera un gran beneficio para el equipo ya que permite que todos puedan intercambiar opiniones e información hasta llegar a un acuerdo sobre que información corresponde a cada bloque , lo cual es vital y crítico para el resto del proceso.

Es en esta fase en que la visualización a través del reemplazo del texto por el dibujo ofrece altas posibilidades de una mayor comprensión y entendimiento para el equipo. El uso intensivo de post its es recomendable para ubicar la información en cada bloque mientras se desarrolla el debate.

El formato pasará a través de varias versiones hasta llegar a una en la que todo el equipo se encuentre de acuerdo pero manteniendo siempre abierta la posibilidad de modificaciones.

Cuando se trata de una nueva idea para un nuevo servicio el ejercicio cambia un poco. Se supone que la nueva idea es ubicada en los 9 bloques completando cada uno de ellos. Como en el caso anterior, los bloques clave son la propuesta de valor(oferta) y el segmento de Clientes. Los otros bloques deben completarse igualmente.

De igual forma esta propuesta es sometida al ejercicio del caso anterior con la participación de todos los miembros del equipo cuestionando la información colocada en cada bloque hasta que el equipo encuentre una opinión consensuada sin eliminar algunos comentarios que disientan con alguna información.

Para la propuesta de nuevos negocios o servicios, el ejercicio supone que el esfuerzo de innovación ha pasado por identificar oportunidades confrontando los paradigmas o clichés que en el mercado de dicho servicio se dan por hechos e incluso son tan obvios que muchas veces ya no son tan evidentes; son parte muchas veces inconciente del diario operar de los servicios.

Supone también que el esfuerzo realizado en el mercado ha determinado que hay necesidades que no estan siendo satisfechas. Ello implica que se ha tenido un importante acercamiento al mercado, usuarios y los Clientes potenciales y se ha determinado que hay necesidades , muchas veces, internalizadas de los Clientes, que el equipo ha sabido identificar claramente y convertir en conocimiento que otros no tienen (ventaja de conocmiento).



Formato de Generación de modelos de Negocios - 9 Bloques (servicios) de Alex Osterwalder



De la misma forma, sea que estemos innovando un servicio existente o innovando con la creación de valor con un nuevo servicio, tendremos que emplear el siguiente esfuerzo realizando la confrontación de cada uno de los 9 bloques de nuestro modelo con la realidad del mercado.

En cada confrontación, entrevista, preguntas, busquedas por internet, estudio la competencia, viviendo con los Clientes potenciales el uso del servicio, identificando sus dificultades, etc, iremos adecuando los 9 bloques, lo que generará el surgimiento de nuevas versiones de este formato hasta que encontremos aquella versión que incluya una propuesta de valor que podemos trasladar a los Clientes de forma rentable, con nuestros elementos diferenciadores que dificulten a la competencia replicar rápidamente el valor que entregamos.

Las hipótesis del formato de los 9 bloques son sometidas a las pruebas del formato del desarrollo de Clientes, es decir, son sometidas a la realidad del mercado para ir afinando los 9 bloques hasta conseguir una propuesta de servicio que satisfaga necesidades (agregue valor), claramente identificadas y sea rentable, que son la condiciones fundamentales para cualquier propuesta innovadora de servicios.

Formato general del modelo de desarrollo de Clientes (customer development), de Steve Blank (que somete las hipótesis del modelo de 9 bloques a la realidad del mercado hasta generar la versión de 9 bloques que contenga una propuesta de valor que satisfaga una específica necesidad identificada en un segmento de Clientes específico, que agregue valor, que sea rentable y escalable)


Cuando se evalúan las dimensiones en las que las Empresas de servicios compiten en el mercado en estos tiempos, varios aspectos parecen haber alcanzado niveles similares. Por ejemplo las condiciones de las facilidades financieras, los alcances de programas y ofertas de soportes, las facilidades y disponibilidad de las tecnologías de la información, las redes de comunicaciones (puertos, aeropuertos, carreteras, puentes, etc), todas están al alcance , de manera general, para todos los competidores. Entonces cuales serían los elementos diferenciadores en los que deberían enfocarse los esfuerzos de competitividad?

De las informaciones disponibles, todo indica que la competencia se está dando o por lo menos deberíamos enfocarnos en el terreno de la diferenciación a través de la experiencia de los usuarios cuando emplean los servicios. Es decir, que nuestros servicios deberían diseñarse tomando en consideración, como elemento clave de diferenciación, lo que el Cliente siente y percibe a través de las fases y puntos de contactos cuando interactúa con los servicios que le ofrecemos.

Esta apreciación resulta especialmente importante dado que en la costumbre tradicional, ese ha sido un aspecto que los que proveemos servicos de seguridad practicamente no hemos estado muy presentes, no hemos recibido mucha capacitación, ni hemos generado expertise significativo como para haber aportado y-o para aportar en estos tiempos.

Lo interesante es que las razones para nuestra participación directa en la construcción de la experiencia del usuario son todas válidas , especialmente hoy en que las aplicaciones para equipos portátiles de comunicaciones y accesos móviles están en innegable crecimiento y asi continuarán.

Pero la ruta de la experiencia del usuario pasa indudablemente por el diseño de la interacción del mismo en los puntos de contacto. El cuadro que se muestra a continuación se encuentra en idioma castellano y permite definir las acciones previas al servicio, durante el servicio y post servicio.

Cuando se analiza lo que debe suceder durante el servicio, se identifican los puntos de contacto que tendrán los usuarios con las fases del mismo y se revisa cada punto de contacto, (cual es la experiencia actual del usuario en ese punto y cual debe ser la nueva). Esto se lleva a cabo con la información recogida de entrevistas, de vivir el servicio al lado de los usuarios actuales y potenciales, de los comentarios de los usuarios en las redes sociales establecidas por los proveedores de los servicios, de las búsquedas en internet de otras experiencias similares, de comentarios de quienes estan brindando el servicio, etc

La idea central es conseguir generar un diseño de la interacción del usuario con el servicio para construir una experiencia del usuario competitiva/rentable y que se internalice en las preferencias del usuario de forma tal de obtener una fidelización emocional. Algunas consideraciones deberán contener incluso aspectos de influencias sensoriales.

Asimismo, en el marco de esta experiencia debemos incorporar al usuario a través de su participación en la creación de valor (en la creación de contenidos y opiniones), mediante el diseño de estrategias colaborativas y compartidas con las facilidades que ofrecen las tecnologías de información y comunicación.

Recordemos que los aspectos más críticos (características) cuando se diseña un servicio son :

1. Centrado en el usuario
2. Co-creativo
3. Secuenciado
4. Evidenciado
5. Holístico


Está acaso Seguridad alejada de este pensamiento Empresarial?; la respuesta es NO, no lo está y debemos orientar y enriquecer no sólo nuestras acciones , también nuestros planes de capacitación, nuestros perfiles de puestos, nuestros skills, nuestro expertise, nuestros organigramas y el repensamiento de las formas tradicionales que venimos empleando a través de los años para brindar servicios, para formular nuevas y más eficientes propuestas de valor, para generar y crear mayor valor, para reforzar o establecer nuevos atributos y beneficios en nuestros servicios, para impulsar una mayor contribución a los resultados de la Empresa y de los Clientes, para buscar en forma permanente el alineamiento de nuestros servicios con los objetivos de la Empresa protegida, a la vez que diseñamos servicios que contengan características que sean barreras a la entrada de la competencia.

Formato del mapa del viaje del Cliente (customer journey map) de la 2da edición de este año del libro This is service design thinking de Stickdorn y Schneider, que permite visualmente identificar, evaluar y participar directamente en el diseño del modelo de servicio, construyendo la experiencia del usuario y la experiencia de la interface y la interacción del usuario con cada fase y punto de contacto del servicio.


Nota: Para extender las imagenes de los formatos por favor hagan clic en las imagenes y para regresar al blog hagan clic en la flecha de la parte superior izquierda que indica izquierda.




  

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